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Bilan : 6 meilleurs services de visioconférence mis à l'épreuve

Quinze mois après le verrouillage des États-Unis et de l'Europe pour la première fois, de nombreux employés de bureau ne sont toujours pas retournés sur leur lieu de travail d'avant la pandémie. Pendant ce temps, les applications de visioconférence ont continué à connaître un niveau de popularité sans précédent – ​​et sans surprise. Et à mesure que les conversations sur ce à quoi pourrait ressembler le lieu de travail du futur s'accélèrent, les organisations cherchent de plus en plus à renforcer leur pile technologique de collaboration pour prendre en charge le passage au travail hybride.

Depuis que nous avons examiné pour la première fois les principales plateformes de visioconférence l'année dernière, Zoom a publié son chiffre d'affaires total du premier trimestre 2021 à 956,2 millions de dollars, en hausse de 191% d'une année sur l'autre ; Microsoft Teams compte 145 millions d'utilisateurs actifs quotidiens, contre 75 millions l'année dernière ; et Cisco Webex a déployé plus de 400 nouvelles fonctionnalités depuis septembre.



Lors de la ruée initiale vers le travail à distance au début de 2020, de nombreuses entreprises se sont tournées vers l'application vidéo la plus pratique. Il est maintenant temps de réévaluer si votre organisation utilise la meilleure plateforme de visioconférence pour ses besoins. Ici à Monde de l'ordinateur , nous avons essayé de simplifier votre processus décisionnel en testant et en évaluant plusieurs plateformes de visioconférence de premier plan.



Comment nous avons testé

Monde de l'ordinateur testé chaque plate-forme avec une série d'appels vidéo incluant des collègues au Royaume-Uni et dans divers endroits aux États-Unis, notamment en Californie, en Floride, au Massachusetts et en Caroline du Nord, au cours de la semaine du 3 mai. Lors de chaque réunion, les participants ont utilisé une variété de méthodes pour rejoindre l'appel, y compris Windows, Mac, Android, iOS (iPhone et iPad) et les applications Web.

Pour l'examen de l'année dernière, nous avons testé cinq plates-formes principales : Cisco Webex Meetings, Google Meet, LogMeIn GoToMeeting, Microsoft Teams et Zoom. Pour l'examen mis à jour de cette année, nous avons ajouté une autre plate-forme de premier plan, BlueJeans, dans le mélange. Avec l'aide de collègues à travers les États-Unis, nous avons mené une série d'appels vidéo de groupe via les six applications pour essayer de découvrir quel système offre le meilleur service pour les réunions avec des travailleurs à distance.



Les principaux critères que nous avons utilisés pour évaluer chaque plate-forme peuvent se résumer à l'expérience utilisateur, à la qualité audio et vidéo et aux considérations de gestion, y compris les outils d'administration et la sécurité. Nous avons porté une attention particulière à l'interface utilisateur de chaque plate-forme, à ses fonctionnalités en réunion et à sa facilité d'utilisation sans formation préalable. La bonne nouvelle est que les six plates-formes nous ont fourni un son et une vidéo solides, ainsi qu'une bonne gamme de fonctionnalités qui ont contribué à améliorer l'expérience de chaque appel vidéo que nous avons mené.

Cependant, toutes les plateformes de visioconférence ne sont pas égales, et en équipe, nous avons privilégié certains produits par rapport à d'autres. Bien que nos opinions soient subjectives, nous espérons que les critiques suivantes et le tableau de comparaison des fonctionnalités côte à côte aideront toute organisation qui a du mal à trouver le bon logiciel de visioconférence à prendre une décision d'investissement éclairée.

Remarque : Toutes les captures d'écran de la réunion ont été fournies par les fournisseurs. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous avons choisi de ne pas afficher les captures d'écran avec Monde de l'ordinateur employés à leur domicile.



Réunions virtuelles BlueJeans

Fondé en 2009 sous le nom de Blue Jeans Network, Blue Jeans a lancé son service basé sur le cloud en 2011 dans le but de rendre la vidéoconférence accessible à toute personne disposant d'un appareil compatible vidéo. En plus de sa principale plateforme de visioconférence, Réunions virtuelles , BlueJeans propose des produits pour les salles de conférence, la télésanté, les webinaires et autres événements. La société a été rachetée par Verizon en 2020.

Forfaits et tarifs

Standard: 10 $/hôte/mois ; jusqu'à 100 participants par appel

Pour: 14 $/hôte/mois : jusqu'à 150 participants par appel

Entreprise: 17 $/hôte/mois ; jusqu'à 200 participants par appel

Entreprise Plus : tarification personnalisée ; jusqu'à 200 participants par appel

Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour le plan Entreprise. ( Voir les plans et les détails des prix. )

Expérience utilisateur

Comme pour toutes les autres plates-formes incluses dans cette revue, notre appel test BlueJeans a été effectué sur la version gratuite de la plate-forme, avec des participants à l'appel se joignant à partir d'une variété d'appareils et d'emplacements différents.

Lorsque j'ai téléchargé pour la première fois l'application de bureau pour configurer la réunion, j'ai été immédiatement rebuté par le fait que ma webcam s'est automatiquement allumée et que mon visage est devenu l'arrière-plan de l'écran de connexion. À aucun moment, je n'ai été prévenu que cela se produirait ni demandé si je voulais activer ou désactiver ce paramètre avant que mon appareil photo ne s'allume. Une fois connecté à l'application, j'ai pu désactiver mon appareil photo, mais le fait que mon visage me regarde de manière inattendue pendant que j'entre mon nom d'utilisateur et mon mot de passe n'était pas quelque chose que j'ai bien accueilli.

La configuration d'une réunion dans l'application devrait théoriquement être très simple : il existe une option pour lier un calendrier Google ou un calendrier Microsoft Outlook. Cependant, lorsque j'ai essayé d'intégrer BlueJeans et Outlook, j'ai été informé que cela n'était pas possible, car Outlook n'était pas installé sur mon appareil. (C'est le cas.) Comme pour la plupart des autres plates-formes, la solution de contournement n'était heureusement pas si éprouvante; il vous suffit de copier les informations de réunion personnelles pré-générées dans une invitation de calendrier et de l'envoyer à tous les participants.

Une fois l'appel, une autre bizarrerie que nous avons rencontrée était le fait que tous les participants avaient des autorisations de modérateur activées par défaut. Encore une fois, cela peut être quelque chose que l'hôte peut activer ou désactiver lors de la configuration de la réunion, mais lorsque j'ai organisé l'appel, ce n'était certainement pas évident pour moi. Heureusement, personne lors de notre appel de test n'a abusé de ce nouveau pouvoir, mais cela pourrait certainement causer un problème si vous rencontrez des utilisateurs tiers.

Outre ces problèmes initiaux, les fonctionnalités d'appel offertes par BlueJeans semblaient toutes fonctionner comme prévu. Même si la version que nous avons essayée n'était pas riche en fonctionnalités, tous les participants ont pu partager leurs écrans, afficher et annoter le tableau blanc et activer un arrière-plan virtuel. Il existe également une option pour ajouter une plaque signalétique à votre vignette vidéo ; cependant, cela ne peut être vu par les autres participants que s'ils sont en mode galerie.

Blue Jeans

BlueJeans offre aux participants à la réunion la gamme habituelle de commandes et de vues en réunion. (Cliquez sur l'image pour l'agrandir.)

Un collègue qui a testé la possibilité de rejoindre la réunion via différents navigateurs Web a été heureux de découvrir que BlueJeans prend en charge Firefox, Safari et Opera en plus de Chrome et Edge. De plus, un autre collègue qui a utilisé l'application iPhone BlueJeans pour accéder à l'appel a été agréablement surpris par son expérience.

Qualité audio et visuelle

Malheureusement, une plate-forme devra toujours arriver en dernier dans le test de qualité audio et visuelle, et cette année c'était BlueJeans.

Un collègue a eu du mal à faire fonctionner son microphone avec la plate-forme, mais même après la résolution de ce problème, la qualité de l'image pour beaucoup d'entre nous était sensiblement pixelisée et le son avait parfois tendance à tomber.

Il convient de noter qu'à aucun moment cela n'a été assez grave pour nous d'abandonner l'appel ; cependant, plusieurs participants ont déclaré que cet appel était le pire en termes de qualité d'image globale.

Considérations de gestion

BlueJeans propose quatre plans de réunions virtuelles, offrant des capacités administratives plus avancées avec chaque niveau. Avec le plan Pro et supérieur, la plateforme offre intégrations avec des dizaines d'applications de productivité d'entreprise, de collaboration, de marketing, de gestion informatique et de sécurité.

Tout le contenu en transit est crypté à l'aide d'AES-256 GCM ; les enregistrements sont stockés dans des conteneurs sécurisés, protégés par un cryptage AES 256 bits et accessibles uniquement par l'auteur de l'enregistrement. Les identifiants de réunion sont aléatoires et les hôtes peuvent activer des codes d'accès, verrouiller des réunions et supprimer des participants. La plate-forme prend également en charge l'authentification à deux facteurs et l'authentification unique.

En termes de fonctionnalités de réunion, c'est indéniablement l'une des plates-formes les plus basiques que nous avons testées - même si, comme je l'ai déjà souligné, ce n'est pas nécessairement une mauvaise chose. Si vous voulez une plate-forme qui vous permette de vous enregistrer avec votre équipe sans cloches ni sifflets, cela pourrait vous fournir la réponse.

De plus, bien que BlueJeans propose un essai gratuit, celui-ci ne dure que deux semaines. Par conséquent, s'il s'agit d'une plate-forme que vous envisagez, vous devrez opter pour une version payante pour une utilisation à long terme.

En bout de ligne

Avantages: Plateforme facile à utiliser

Les inconvénients: Essai gratuit limité ; pas très riche en fonctionnalités ; les réglages initiaux de l'appareil photo sont un peu envahissants

Bien que la plate-forme soit simple et facile à utiliser, les problèmes que nous avons rencontrés avec la qualité vidéo signifient qu'il est peu probable qu'elle soit le meilleur choix pour les réunions importantes ou celles avec un grand nombre de participants.

singe skype

Réunions Cisco Webex

Un grand-père de l'espace de réunion Web, Webex (anciennement WebEx) existe depuis 1995. WebEx Communications a été racheté par Cisco en 2007 et son logiciel de conférence Web et de vidéoconférence a par la suite été rebaptisé Réunions Cisco Webex . Cisco propose désormais d'autres produits de marque Webex tels que Webex Events et Webex Contact Center, mais lorsque les gens disent Webex, ils signifient généralement Webex Meetings.

Forfaits et tarifs

Libérer: jusqu'à 100 participants par appel ; Limite d'appel de 50 minutes

Entrée: 13,50 $/hôte/mois ; jusqu'à 100 participants par appel

Entreprise: 27 $/hôte/mois ; jusqu'à 200 participants par appel

Entreprise: tarification personnalisée ; nombre personnalisable de participants par appel

( Voir les plans et les détails des prix. )

Expérience utilisateur

Lorsque nous avons testé Cisco Webex l'année dernière, organiser une réunion était extrêmement simple. Sur la page de votre profil d'utilisateur, vous sélectionnez Programmer, puis saisissez le titre, la date et l'heure de la réunion, ainsi que les adresses e-mail de vos participants. Webex a ensuite généré automatiquement un lien d'ID de réunion et un mot de passe et a envoyé une invitation de calendrier qui comprenait un numéro d'appel pour les participants se joignant par téléphone depuis le Royaume-Uni (où je suis basé), ainsi qu'un lien vers des numéros d'appel internationaux pour environ 50 pays.

J'ai supposé que ce serait toujours le cas un an plus tard, mais malheureusement, cliquer sur Planifier cette fois-ci a fait apparaître ce message d'erreur :

IDG

(Cliquez sur l'image pour l'agrandir.)

Au lieu de cela, j'ai dû créer une invitation distincte dans Outlook, inviter les participants à la réunion et fournir un lien vers ma salle de réunion personnelle. (Notez que j'ai utilisé la version gratuite de Webex pour les tests.) Bien que cette solution de contournement ait fonctionné et que nous ayons tous pu rejoindre la réunion avec succès de cette façon, cela a compliqué ce qui était auparavant un processus fluide.

Les interfaces d'application Web, Windows et Mac sont relativement standard. Vous pouvez choisir d'afficher tous les participants à la réunion en même temps ou de faire basculer la plate-forme entre les orateurs les plus récents pour vous aider à savoir qui parle. En bas de l'écran se trouvent des icônes permettant d'activer et de désactiver votre microphone et votre caméra, de partager votre écran et d'ouvrir les volets de discussion et de liste des participants - les deux derniers apparaîtront sur le côté droit de votre écran lorsqu'ils sont sélectionnés.

Comme prévu, l'interface mobile est plus limitée ; les utilisateurs qui ont rejoint l'appel via un smartphone plutôt qu'un ordinateur ont déclaré qu'ils ne pouvaient voir que jusqu'à quatre personnes à la fois à l'écran – une critique adressée à la plupart des plates-formes que nous avons testées. Une collègue qui a rejoint l'appel Webex via son iPhone a rencontré un problème avec la fonction de salle de discussion. Au lieu d'entrer dans la salle qui lui avait été assignée, son application mobile s'est écrasée et elle a été forcée de raccrocher et incapable de rejoindre la salle de discussion.

De plus, un collègue accédant à la réunion via un navigateur Web n'a pas pu voir les flux de caméra des autres participants ou entendre ce qu'ils disaient. Leurs noms étaient toujours visibles dans le coin des carrés vidéo et continueraient de s'allumer pour indiquer qui parlait, mais ledit collègue a été contraint de partir et de rejoindre la réunion afin de récupérer le son et la vidéo.

Les fonctionnalités de chat que nous avons testées ont toutes fonctionné comme prévu. La fenêtre de discussion vous permet d'envoyer des messages à l'ensemble du groupe ou en privé à un individu de la réunion, ce qui est une touche agréable, et la fonctionnalité de tableau blanc est disponible pour les participants sur le bureau Cisco Webex et l'application mobile.

Cisco

Les utilisateurs de Webex Enterprise peuvent rapidement interroger leurs collègues lors de visioconférences. (Cliquez sur l'image pour l'agrandir.)

Les utilisateurs peuvent également exprimer leurs sentiments à travers une variété d'émoticônes : des icônes comprenant des applaudissements, un pouce levé et un cœur apparaîtront dans le coin inférieur gauche de la vidéo d'un utilisateur lorsqu'il est sélectionné. Sur les forfaits payants Cisco Webex, ces émoticônes sont alimentées par des gestes, ce qui signifie que si je devais taper des mains devant la caméra, l'icône de claquement de mains apparaîtrait automatiquement sur ma vignette vidéo. Parmi les autres fonctionnalités nouvellement disponibles sur les plans payants, citons la suppression du bruit de fond, la transcription et la traduction en direct, ainsi que des mises en page de réunion personnalisables qui vont au-delà de la vue des haut-parleurs et de la galerie.

Cisco Webex a passé beaucoup de temps au cours de la dernière année à améliorer la plate-forme dans le but de fournir une expérience Webex 10 fois meilleure que les [interactions] en personne, selon un annonce de l'entreprise . Bien qu'il soit compréhensible que la version gratuite soit limitée en termes de fonctionnalités, j'ai été déçu de voir que les capacités de sous-titrage et de traduction en direct récemment déployées n'étaient pas disponibles lors de notre appel. Cisco a beaucoup parlé de l'importance de l'accessibilité, et je ne pense pas que cela devrait avoir un prix.

L'enregistrement de la réunion fournit une lecture audio et visuelle complète qui peut être téléchargée et partagée. Un enregistrement du journal de discussion et une liste des participants à la réunion sont également disponibles lorsque vous regardez l'enregistrement.

Qualité audio et vidéo

Outre les problèmes mentionnés ci-dessus, la vidéo et l'audio étaient pour la plupart clairs et sont restés relativement cohérents tout au long de l'appel, sans que personne n'abandonne à aucun moment. Nous n'avons pas pu entendre un collègue au début de l'appel, mais cela a été réglé assez rapidement lorsqu'il a ajusté ses paramètres système.

Il y avait une dégradation évidente de la qualité des flux vidéo de certains participants lorsqu'il y avait un plus grand nombre de participants à l'appel, et certaines personnes ont noté qu'elles subissaient un léger décalage lorsque l'appel passait à un autre haut-parleur ; cependant, ce n'était pas si grave que cela ait eu un impact sur la qualité globale.

Malheureusement, un collègue qui a rejoint la réunion via l'application sur son téléphone Android a rencontré des problèmes audio importants. Malgré tous les indicateurs d'appel montrant qu'il n'était pas en sourdine, nous n'avons pas pu l'entendre pendant toute la durée de l'appel. Il n'est pas clair si ce problème a été causé par une erreur matérielle ou logicielle, mais ce participant n'a rencontré aucun problème similaire avec les autres produits que nous avons testés.

Considérations de gestion

Cisco propose un forfait gratuit et trois forfaits payants différents pour les réunions Webex, chaque niveau prenant en charge davantage d'hôtes et de participants. La plate-forme était en avance sur la courbe l'année dernière, étant la seule de notre précédente revue à proposer un cryptage de bout en bout. Bien qu'il ne s'agisse plus d'une offre unique de Cisco, cela illustre que la plate-forme a longtemps placé la sécurité au premier plan de son développement.

Par exemple, Webex verrouille automatiquement les salles de réunion virtuelles lorsqu'une réunion démarre. Il offre également aux hôtes la possibilité de filtrer les utilisateurs avant qu'ils n'entrent dans une réunion, empêchant ainsi tout membre du personnel non autorisé de se joindre à un appel auquel il ne devrait pas participer.

Par défaut, le service utilise un modèle de sécurité multicouche certifié ISO, comme indiqué dans son 2021 Livre blanc sur la sécurité Webex . Le cryptage de bout en bout est disponible pour les utilisateurs de tous les plans, mais les administrateurs avec des comptes payants doivent l'activer. (Les utilisateurs du forfait gratuit peuvent déposer un ticket d'aide auprès de Webex pour demander que le cryptage E2E soit activé.) Remarque : lorsque le cryptage E2E est activé, des fonctionnalités telles que les enregistrements réseau, les salles de réunion et la possibilité de se joindre avant l'hôte sont désactivés , et l'application Web et les points de terminaison vidéo ne sont pas pris en charge.

Actuellement, les forfaits payants proposés par Cisco Webex sont parmi les plus riches en fonctionnalités disponibles, avec plus de 400 nouvelles fonctionnalités ajoutées au cours des neuf derniers mois seulement. Cependant, s'il est compréhensible que la version gratuite soit limitée, le retrait de la plate-forme à ce point nuit aux sommets atteints par ses autres niveaux.

Bien que Webex ait assez bien fonctionné pour notre appel de test, si vous recherchez une plate-forme pouvant accueillir à la fois de grandes et de petites réunions, la baisse de la qualité vidéo que nous avons constatée au fur et à mesure que la liste des participants s'agrandit mérite peut-être d'être prise en compte.

En bout de ligne

Avantages: Offre un cryptage de bout en bout ; de nombreux outils de réunion pour les participants et les hôtes

Les inconvénients: Pas génial pour les grandes réunions; le niveau gratuit manque certaines fonctionnalités offertes par d'autres plates-formes

Cisco Webex était en avance sur ses concurrents l'année dernière en proposant le cryptage E2E, et la société continue de faire de la sécurité une priorité pour ses utilisateurs. La qualité audio et vidéo est généralement bonne, même si je ne recommanderais pas cette plate-forme si vous deviez régulièrement héberger des appels avec un grand nombre de personnes.

Les problèmes de son rencontrés par notre collègue utilisant l'application Android étaient certainement un problème ; Cependant, un autre collègue qui a assisté à la réunion via l'application iPhone a déclaré qu'elle offrait certaines des meilleures options de personnalisation par rapport aux autres plates-formes que nous avons testées.

Cisco a clairement travaillé dur au cours de la dernière année pour faire de Webex un leader dans le domaine de la visioconférence, en particulier dans le cadre de ses forfaits payants. Bien que l'option gratuite que nous avons testée nous ait certainement permis d'avoir un appel vidéo (principalement) réussi, elle ne semble tout simplement pas aussi raffinée que certains des autres services gratuits que nous avons essayés.

Google Meet

Google Meet est inclus avec Google Workspace (anciennement G Suite), la suite bureautique du fournisseur. En tant que tel, il est étroitement intégré aux autres applications Workspace, notamment Gmail et Google Calendar. Rencontrer c'est aussi disponible gratuitement à toute personne possédant un compte Google, avec moins de fonctionnalités que celles incluses dans les forfaits Workspace payants.

Forfaits et tarifs

Google Meet uniquement : libre; jusqu'à 100 participants par appel ; Limite d'appel de 60 minutes

Google Workspace Business Starter : 6 $/utilisateur/mois ; jusqu'à 100 participants par appel Meet

Norme commerciale Google Workspace : 12 $/utilisateur/mois ; jusqu'à 150 participants par appel Meet

Google Workspace Entreprise Plus : 18 $/utilisateur/mois ; jusqu'à 250 participants par appel Meet

Google Workspace Entreprise : tarification personnalisée ; jusqu'à 250 participants par appel Meet

Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour tous les forfaits payants. ( Voir les plans et les détails des prix. )

Expérience utilisateur

Depuis notre dernier examen, mon bureau est passé de Google Workspace à Office 365, ce qui signifie que la configuration de cette réunion n'était pas aussi pratique que l'année dernière. Cependant, malgré mon manque d'accès à Google Agenda, la planification d'une réunion dans Google Meet était encore relativement simple. Vous accédez simplement à Google Meet dans votre navigateur, cliquez sur nouvelle réunion et sélectionnez créer une réunion pour plus tard dans le menu déroulant qui apparaît pour recevoir le lien de la réunion. Vous pouvez ensuite copier ce lien dans une invitation de calendrier configurée manuellement dans le fournisseur de messagerie de votre choix. Les utilisateurs de Google Workspace (ou les personnes qui utilisent Meet et Google Agenda) peuvent toujours planifier des réunions directement dans Google Agenda.

Bien que Google ait récemment a déployé une multitude de nouvelles fonctionnalités pour Google Meet – nettement plus tardive que nombre de ses concurrents – la plate-forme reste l'une des plus basiques proposées. Conformément à la philosophie de Google axée sur le Web, c'est la seule plate-forme que nous avons testée qui n'offre pas aux utilisateurs de bureau la possibilité d'accéder aux réunions via une application au lieu d'un navigateur. (Cependant, les applications Android et iOS sont disponibles sur les appareils mobiles.)

Une fois l'appel en cours, les fonctionnalités de réunion permettent aux utilisateurs de désactiver et de réactiver le son, d'allumer et d'éteindre leur webcam, de partager leur écran, d'activer les sous-titres et de communiquer par chat texte avec tout le monde. Les utilisateurs d'espaces de travail payants ont accès à un plus large éventail de fonctionnalités, notamment des salles de sous-commission, des sondages, la suppression du bruit, la diffusion en direct et la possibilité d'enregistrer la réunion.

Une grande amélioration par rapport à l'année dernière est la possibilité de voir plus de quatre personnes à la fois à l'écran, ainsi que la possibilité pour les utilisateurs de changer entre différents paramètres de mise en page et de définir des arrière-plans virtuels, toutes les fonctionnalités qui n'étaient pas disponibles lorsque nous avons testé la plate-forme l'année dernière. Nous avons également continué d'être impressionnés par la précision des offres Meet de sous-titrage codé en temps réel. Les utilisateurs individuels peuvent choisir d'exécuter ou non le service et peuvent l'activer et le désactiver tout au long de la réunion. Au cours de nos appels de test, nous avons constaté que le niveau de précision fourni par la fonctionnalité basée sur l'IA était exceptionnel.

Google

Google Meet propose aux participants une variété de dispositions pour les réunions de groupe. (Cliquez sur l'image pour l'agrandir.)

Google a récemment ajouté une traduction en temps réel en cinq langues. Lorsque j'ai activé la traduction française, cependant, la fonctionnalité n'a pratiquement pas capté nos discours en réunion et au lieu de fournir une expérience de traduction transparente, des mots français aléatoires et apparemment inexacts ont été affichés sporadiquement. La fonction de tableau blanc a également été un peu hasardeuse : bien qu'elle ait bien fonctionné pour ceux qui accèdent à la réunion via le navigateur, les participants mobiles ne pouvaient pas utiliser le tableau blanc sans télécharger d'abord une application distincte.

De plus, bien que la fonction de partage d'écran ait fonctionné comme prévu et vous donne la possibilité de partager tout votre écran, une fenêtre ou un onglet, en tant que présentateur, je ne pouvais pas voir ce que je partageais au cours de l'appel, ce que je n'aimais pas . Google a depuis déclaré qu'il est mise à jour de l'interface utilisateur de Google Meet , permettant aux utilisateurs de voir simultanément d'autres participants à côté de leur présentation en cours d'appel.

Qualité audio et vidéo

Tout au long de l'appel, la qualité audio et vidéo de tous les participants a relativement bien résisté et, dans l'ensemble, nous n'avons rencontré aucun problème technique majeur. Personne n'a eu de problème pour faire fonctionner son microphone ou sa caméra - probablement parce que nous avons tous utilisé la plate-forme auparavant, donc tous nos paramètres avaient déjà été configurés.

Un de mes collègues a dit qu'il avait participé à un appel Google Meet avec plus de 60 collègues basés en Inde et qu'il avait remarqué une grave dégradation de la qualité des appels au cours de cette réunion.

Considérations de gestion

Si l'hôte de la réunion et tous les participants sont déjà câblés dans Google Workspace, alors Google Meet est le choix de visioconférence le plus simple et le plus évident à utiliser. Comme mentionné précédemment, Google a récemment déployé une multitude de nouvelles fonctionnalités pour Google Meet, et la plate-forme est mieux adaptée à ces changements.

Malgré cela, la version gratuite de Google Meet continue d'être l'une des plates-formes les plus basiques de cette rafle ; Cependant, ce n'est pas nécessairement une critique. Bien que des fonctionnalités telles que la suppression du bruit de fond, les emojis en réunion et la possibilité de personnaliser votre visage pendant l'appel puissent être intéressantes, ne pas les avoir n'entrave pas la capacité de Google Meet à organiser un appel vidéo réussi. De plus, offrir un nombre limité de fonctionnalités signifie que les utilisateurs de la version gratuite n'ont pas une expérience de réunion sensiblement plus mauvaise, comme ce fut le cas avec certaines des autres plates-formes que nous avons essayées.

Meet n'offre pas de cryptage de bout en bout, mais Google affirme qu'il adhère aux normes de sécurité de l'Internet Engineering Task Force (IETF) pour Datagram Transport Layer Security (DTLS) et Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) et que les enregistrements Meet sont stockés dans Google Drive sont chiffrés au repos avec au moins AES 128. (Google a fourni un article de blog avec des informations sur la sécurité de Meet.) Google Workspace offre la gamme habituelle de fonctionnalités de gestion, y compris un portail d'administration et des rapports d'analyse.

En bout de ligne

Avantages: La simplicité de la plate-forme la rend facile à utiliser et ne complique pas trop les réunions ; excellente transcription en temps réel

Les inconvénients: N'offre pas autant de fonctionnalités en réunion que les autres plates-formes

Si votre organisation est cliente de Google Workspace, Google Meet est une option de visioconférence solide, surtout si vous utilisez régulièrement les autres outils de communication et de collaboration proposés par Google. La configuration des réunions est simple, la qualité des appels est correcte, la sécurité de Google est prête pour l'entreprise (mais omet le cryptage E2E) - et vous le payez déjà dans le cadre de votre abonnement Workspace. Cependant, si vous avez besoin d'outils de réunion avancés, envisagez un produit de visioconférence plus sophistiqué.

LogMeIn GoToMeeting

Aller à une réunion a été lancé pour la première fois en 2004 en tant que progiciel de réunion en ligne, de partage de bureau et de vidéoconférence. Après la fusion de LogMeIn et de l'unité GoTo de Citrix en 2017, GoToMeeting est officiellement devenu un produit LogMeIn et dirige désormais le catalogue de produits GoTo, qui comprend également GoToWebinar, GoToTraining et GoToRoom.

Forfaits et tarifs

Libérer: jusqu'à 4 participants par appel ; Limite d'appel de 40 minutes

Professionnel: 12$/organisateur/mois; jusqu'à 150 participants par appel

Entreprise: 16$/organisateur/mois; jusqu'à 250 participants par appel

Entreprise: tarification personnalisée ; jusqu'à 3 000 participants par appel

Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour tous les plans. ( Voir les plans et les détails des prix. )

Expérience utilisateur

Lors du test de toutes les plates-formes de cette revue, le plan était d'accéder à chacune via une gamme d'appareils et d'applications afin de donner un aperçu complet de l'expérience que chacune offre. Comme presque toutes les autres plates-formes, LogMeIn offre aux utilisateurs de bureau la possibilité de télécharger une application. Contrairement aux autres plates-formes, cependant, aucun de nous n'a pu télécharger et installer avec succès l'application Windows ou macOS.

Le téléchargement de l'application commençait, mais une fois presque terminé, un message d'erreur s'affichait indiquant que l'installation avait été bloquée en raison de notre pare-feu. La seule solution de contournement trouvée par un collègue consistait à rechercher une ancienne version du logiciel et à la télécharger à la place, mais lorsqu'il a essayé de lancer l'application de bureau, il a ouvert l'application Web dans un navigateur à la place. Ainsi, tous les utilisateurs de bureau ont fini par utiliser l'application Web, et uniquement dans Chrome ou Microsoft Edge ; l'application Web GoToMeeting ne prend pas en charge Safari ou Firefox.

Comme nous utilisions la version gratuite, il est compréhensible que nos options de réunion soient limitées. Notre réunion ne pouvait contenir que quatre participants à la fois, même si étrangement nous avions six personnes en appel au début, malgré une grande banderole en haut de l'écran indiquant : Cette session a atteint son nombre maximum de participants (4). Lorsque les participants ont abandonné l'appel, ils se sont ensuite vu refuser l'accès à la réunion car nous étions toujours en surcapacité.

De plus, ma collègue qui s'est jointe via l'application iPhone a décrit son expérience de réunion comme horrible. Tenir son téléphone en mode portrait signifiait qu'elle ne pouvait voir que deux participants en entier, avec le troisième coupé en deux et aucune option pour faire défiler vers le haut. Son visage était également couvert par les boutons du microphone et de la caméra. Lorsqu'elle a essayé de modifier certains de ses paramètres, l'application a mis du temps à répondre. Elle ne sait pas si ce décalage est dû à son téléphone, à sa connexion ou à l'application GoToMeeting.

Cela étant dit, les fonctionnalités de réunion disponibles avec l'essai gratuit sont basiques mais fonctionnent bien. Partager mon écran a été une expérience simple et sans problème, tout comme les commandes à ma disposition en tant qu'hôte, telles que désactiver et réactiver les participants et leur donner le statut de présentateur. GoToMeeting offre aux utilisateurs de plans Business et Enterprise des fonctionnalités supplémentaires telles que des outils de dessin, la prise de notes et un assistant intelligent qui détecte les éléments d'action. La possibilité d'enregistrer une réunion localement ou dans le cloud est également disponible pour les plans Business et Enterprise.

Me connecter

GoToMeeting propose des outils de réunion faciles à utiliser. (Cliquez sur l'image pour l'agrandir.)

Qualité audio et vidéo

GoToMeeting offre aux utilisateurs la possibilité d'avoir leur appareil photo en mode 4:3 ou grand écran, selon leurs préférences. La qualité vidéo offerte par GoToMeeting semble s'être améliorée depuis que nous avons examiné la plate-forme l'année dernière, avec un collègue commentant que c'était peut-être la plus claire qu'il m'ait jamais vue en vidéo. Cependant, la vidéo d'un autre collègue ne fonctionnait pas - un problème dont il n'était pas au courant jusqu'à ce que nous lui demandions s'il avait intentionnellement éteint sa caméra.

Il y avait aussi quelques problèmes avec l'audio. Le son d'un collègue a été coupé tout le temps, même si les paramètres de la réunion indiquaient que ce n'était pas le cas. Lorsqu'elle est partie et a essayé de rejoindre la réunion pour voir si cela résoudrait le problème, on lui a dit que la réunion était pleine et qu'elle n'a donc jamais eu l'occasion de résoudre le problème.

Considérations de gestion

Ne pas pouvoir télécharger l'application sur le bureau était un gros problème, et bien que cela puisse probablement être résolu en parlant à notre administrateur informatique, devoir modifier les paramètres de sécurité et de pare-feu pour accéder à un appel vidéo n'est pas idéal. Cela pourrait également causer des problèmes potentiels pour les réunions avec des participants externes.

En plus de la version gratuite, GoToMeeting propose trois forfaits payants, avec un nombre croissant d'utilisateurs pris en charge et des contrôles d'administration ajoutés. S'il est compréhensible que des limites soient imposées aux versions d'essai gratuites, à moins que vous n'optiez pour un forfait GoToMeeting payant, la plate-forme ne serait idéale que pour de très petites réunions d'équipe internes.

Cela dit, GoToMeeting propose des numéros de téléphone gratuits pour plus de 50 pays (moyennant des frais supplémentaires). C'est une considération importante si vous devez rencontrer des personnes qui vivent dans des régions du monde où la connectivité Internet est faible.

En ce qui concerne les informations d'identification de sécurité de GoToMeeting, la plate-forme n'offre pas de cryptage de bout en bout. Cependant, les trois plans payants fournissent aux utilisateurs TLS 1.2, un cryptage AES 256 bits de niveau gouvernemental et un système d'authentification basé sur les risques qui détermine automatiquement si un comportement suspect a lieu, comme une connexion à partir d'un appareil non autorisé à partir d'un emplacement distant. . Et les organisateurs de réunions peuvent verrouiller les salles de réunion pour empêcher les participants de démarrer un appel avant que l'hôte ne se soit joint.

En bout de ligne

Avantages: Simple et sans chichis ; large gamme de numéros d'appel gratuits disponibles

Les inconvénients: Réunions limitées à 40 minutes et 4 participants avec forfait gratuit ; le téléchargement de l'application peut être bloqué par certains pare-feu

Bien que GoToMeeting ne soit pas le produit de visioconférence le plus brillant que nous ayons testé, il fait plus ou moins tout ce dont vous avez besoin de manière simple et sans chichis. La mise en place d'une réunion et la connexion sont faciles pour les utilisateurs établis et pour la première fois. La qualité audio et vidéo, cependant, n'était pas aussi bonne que les autres que nous avons testées, et à moins que vous n'utilisiez le plan gratuit très limité, vous n'avez que deux semaines pour utiliser GoToMeeting gratuitement avant de devoir faire un investissement financier dans le Plate-forme.