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Les utilisateurs de Microsoft Teams obtiennent un accès sans licence aux données Dynamics 365

Les utilisateurs de Microsoft Teams peuvent désormais accéder aux données Dynamics 365 sans avoir besoin de licences pour la plateforme CRM.

Microsoft s'est déjà déplacé ces derniers mois pour approfondir les liens entre Dynamics 365 et l'application de collaboration d'équipe ; en mars, la société a ajouté la possibilité d'intégrer le chat Teams dans l'application Dynamics 365, tout en améliorant l'accès aux données depuis Teams.



À son Inspirer l'événement cette semaine , Microsoft a annoncé que tous les utilisateurs de Teams auront désormais accès aux données Dynamics depuis l'application de collaboration, qu'ils disposent ou non d'une licence Dynamics 365. Les administrateurs pourront définir des règles d'autorisation et d'accès pour restreindre l'accès aux dossiers des clients.



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Les utilisateurs de Dynamics 365 peuvent désormais inviter n'importe qui dans l'organisation à afficher et à collaborer sur les enregistrements des clients directement dans le flux d'un chat ou d'un canal Teams, Jared Spataro, vice-président d'entreprise pour Microsoft 365, dit dans un article de blog .

En éliminant la taxe de licence qui empêchait auparavant les clients d'utiliser l'intégration disponible, les données CRM peuvent être partagées entre davantage d'employés, a-t-il déclaré. Cela permettrait aux employés des ventes et du service client d'interagir avec des collègues qui n'utilisent pas régulièrement l'outil CRM, ce qui permettrait aux équipes financières de partager les détails des bons de commande et des paiements avec le personnel des ventes, par exemple.



L'annonce contribue à renforcer les liens croissants que Microsoft souhaite établir entre Teams et Dynamics 365, a déclaré Angela Ashenden, analyste principale chez CCS Insight. Cela peut également aider les clients de Dynamics 365 à favoriser une adoption plus large, sans avoir besoin d'investir dans des licences supplémentaires pour les utilisateurs occasionnels ou irréguliers, a-t-elle déclaré.

Wayne Kurtzman, directeur de recherche chez IDC, a déclaré que Microsoft positionne Teams comme le point de départ permettant aux employés de travailler. Bien qu'il s'agisse d'un travail en cours avec certains défis de l'interface utilisateur, l'intégration de Dynamics 365 signale le point de vue de Microsoft sur l'importance de la collaboration dans l'entreprise - et pour tous les travailleurs et sur tous les appareils, a-t-il déclaré.

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Microsoft a également annoncé que les utilisateurs de Dynamics peuvent désormais ajouter une réunion Teams lors de la création d'un rendez-vous et capturer et enregistrer les notes d'une réunion Teams pour un accès ultérieur dans la chronologie de l'enregistrement Dynamics.



Une intégration plus large de Teams est une priorité croissante pour Microsoft. Cela inclut de nouvelles façons d'interagir avec les logiciels SAP de planification des ressources d'entreprise (ERP), de RH et de CRM de Teams, annoncés en janvier, qui permettent aux utilisateurs de SAP de partager des informations telles que les détails des fournisseurs avec des collègues sans changer d'écran.

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Plus tôt ce mois-ci, le l'application Salesforce pour Teams est disponible , permettant aux équipes de vente et de service qui utilisent Salesforce Sales Cloud et Service Cloud d'accéder aux données de l'application de collaboration de Microsoft.

Le rival CRM de Microsoft, Salesforce, semble prêt à suivre une voie similaire en intégrant ses principaux produits logiciels commerciaux à Slack, un concurrent de Microsoft Teams. Salesforce a annoncé son intention d'acquérir pour 27,7 milliards de dollars l'année dernière, cet accord devant être conclu plus tard ce mois-ci.

En continuant à lier plus étroitement Teams et Dynamics, Microsoft peut renforcer sa position contre Salesforce et Slack, une fois cet accord conclu.

En fin de compte, je pense qu'il est probable que Teams deviendra l'interface par défaut (ou au moins le point d'entrée) pour Dynamics 365 pour la plupart des utilisateurs, brouillant davantage la frontière entre les applications collaboratives et les applications métier du portefeuille Microsoft, a déclaré Ashenden.

Compte tenu du succès de Teams, il est facile de comprendre pourquoi Microsoft voudrait conduire cela, et compte tenu de l'acquisition de Slack par Salesforce, c'est une tendance qui va bientôt devenir la norme.

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