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L'accord Microsoft-Nuance : une nouvelle poussée pour la technologie vocale ?

La décision de Microsoft de acquérir une entreprise de reconnaissance vocale Nuance Communications pour 19,7 milliards de dollars, le plus gros achat de l'entreprise depuis qu'il a déboursé 26 milliards de dollars pour LinkedIn, pourrait donner un véritable coup de pouce à la technologie vocale, selon les analystes.

De nombreuses entreprises et start-ups font de la reconnaissance vocale, mais Nuance est un leader dans ce domaine depuis des années », a déclaré Blair Pleasant, président et analyste principal de COMMfusion. Elle dispose de la technologie, des partenariats, des clients et de l'expertise nécessaires pour continuer à réussir et à croître.



La reconnaissance vocale en tant qu'outil a pris de l'ampleur ces dernières années, il est donc logique de s'imposer sur les marchés de l'IA et de la technologie vocale, d'autant plus que des concurrents tels que Google, Amazon et Apple ont à bien des égards éclipsé les efforts de Microsoft. (Le logiciel de Nuance a constitué la base de l'assistant vocal Siri d'Apple, avant qu'Apple ne passe à une version interne.)



Microsoft, dans un communiqué vantant l'accord lundi, a souligné l'utilisation par Nuance de «l'intelligence clinique ambiante basée sur le cloud» dans le secteur de la santé. Et le PDG de Microsoft, Satya Nadella, a souligné ce point dans une webémission ultérieure pour parler de l'achat.

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L'IA est la priorité la plus importante de la technologie, et les soins de santé sont son application la plus urgente », a déclaré Nadella. « Ensemble, avec notre écosystème de partenaires, nous mettrons des solutions d'IA avancées entre les mains des professionnels du monde entier pour favoriser une meilleure prise de décision et créer des connexions plus significatives, alors que nous accélérons la croissance de Microsoft Cloud dans Healthcare et Nuance.



L'accord donne à Microsoft un large accès au secteur de la santé, car les capacités de Nuance sont déjà utilisées par environ 90 % des États-Unis. hôpitaux, selon un rapport financier de Nuance de février. Cette décision devrait soutenir les efforts continus de Microsoft pour fournir des offres cloud spécifiques à l'industrie aux entreprises qui s'adaptent encore aux perturbations et aux opportunités engendrées par la pandémie de COVID-19.

Parmi ces offres figure Microsoft Cloud pour la santé , introduit pour la première fois l'année dernière.

L'importance de la technologie vocale

Microsoft a mis la main sur la technologie vocale depuis le lancement de son assistant virtuel Cortana en 2015 dans le cadre de la version initiale de Windows 10. Depuis lors, Cortana a évolué pour prendre en charge les appareils Android et iOS, Xbox, le navigateur Edge, les casques Windows Mixed Reality et les appareils tiers tels que les thermostats et les haut-parleurs intelligents.



Selon Microsoft, Cortana est actuellement utilisé par plus de 150 millions de personnes. Plus récemment, la société a déplacé Cortana pour le positionner davantage comme un assistant de bureau plutôt que pour un usage plus général.

La reconnaissance vocale prend de l'ampleur et sera utilisée dans tous les types d'industrie - de la transcription aux applications de type commande et contrôle - et l'acquisition d'un fournisseur leader dans ce domaine est tout à fait logique, a déclaré Pleasant. Elle a souligné qu'à mesure que les utilisateurs se familiarisent avec Cortana, Siri et Alexa d'Amazon à la maison, ils s'attendent à voir des technologies vocales similaires au travail.

Elle a également noté que Microsoft est l'une des rares entreprises à disposer des ressources nécessaires pour acquérir une entreprise comme Nuance, ce qui lui permet de prendre de l'avance sur ses concurrents qui auraient peut-être voulu faire la même chose.

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Santé et au-delà

Au cours de la dernière année, la pandémie a provoqué une explosion du besoin de reconnaissance vocale, la plupart des fournisseurs de vidéoconférence offrant désormais des capacités de transcription en réunion. Et compte tenu de l'importance croissante du secteur de la santé, l'acquisition d'une entreprise ayant des relations avec des acteurs clés de l'industrie prend tout son sens.

Avec une population vieillissante, il est essentiel de trouver des moyens d'améliorer les processus de soins de santé et de réduire les coûts, a déclaré Pleasant. La réduction du temps nécessaire pour voir les patients, ainsi que la réduction du temps consacré aux autres tâches et processus de travail associés, contribueront à réduire les coûts, ce qui est essentiel.

Gregg Pessin, analyste directeur principal chez Gartner travaillant dans le groupe des fournisseurs de soins de santé, est d'accord. Il a fait valoir que les capacités de traitement du langage naturel destinées à la transcription médicale distinguaient Nuance des autres sociétés de ce type.

Bien qu'il pense que l'acquisition n'aura pas beaucoup d'impact sur les soins de santé au départ, car Nuance est déjà un acteur établi, Pessin considère la voix comme un élément important des futures interfaces homme-machine et de l'expérience utilisateur.

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Il touche à la transcription médicale, aux scribes numériques ambiants, aux systèmes de patients interactifs, à la fois de style [Interactive Voice Response} et pour les applications hospitalières, ainsi que d'autres solutions, a-t-il déclaré.

Bien que Nuance propose un produit leader sur le marché pour le secteur de la santé, ses technologies peuvent être utilisées dans d'autres secteurs verticaux. Selon une étude d'IDC, les dépenses en IA atteindre 110,7 milliards de dollars d'ici 2024, la banque, la fabrication et la santé représentant près de la moitié de ce chiffre mondial.

Ritu Jyoti, vice-président du programme des pratiques mondiales de recherche sur l'IA et l'automatisation chez IDC, estime que si Microsoft pourrait initialement se concentrer sur les soins de santé, à long terme, l'entreprise élargira probablement son champ d'action.

Au-delà des soins de santé, Nuance fournit une expertise en IA et des solutions d'engagement client via la réponse vocale interactive (RVI), des assistants virtuels et des solutions numériques et biométriques aux entreprises du monde entier dans tous les secteurs, a déclaré Jyoti. Cette expertise s'associera à l'étendue et à la profondeur du cloud de Microsoft, notamment Azure, Teams et Dynamics 365, pour fournir des solutions d'engagement client et de sécurité de nouvelle génération.