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Le correctif d'Apple pour le problème d'antenne de l'iPhone 4 : étuis gratuits pour les utilisateurs

Face à la chaleur des clients, des médias et des analystes de Wall Street sur les problèmes d'antenne et de réception de l'iPhone 4, le PDG d'Apple, Steve Jobs, a déclaré aujourd'hui que chaque propriétaire d'iPhone recevrait un étui gratuit.

L'annonce est intervenue lors d'une conférence de presse convoquée à la hâte sur le campus d'Apple à Cupertino, en Californie. L'événement a été annoncé mercredi soir et est survenu au milieu d'une période de trois semaines de publicité négative autour de l'iPhone 4 qui a atteint un crescendo lundi lorsque Les rapports des consommateurs a déclaré qu'il ne pouvait pas recommander le smartphone car il interrompait les appels et perdait des signaux lorsque les utilisateurs le tenaient de certaines manières.



'Nous aimons nos utilisateurs, nous les aimons vraiment', a déclaré Jobs lors de la conférence de presse. « Nous nous efforçons de les surprendre et de les ravir. Nous travaillons nos culs. Lorsque nous échouons, ce que nous faisons parfois, nous essayons plus fort. Nous nous relevons, trouvons ce qui ne va pas et nous essayons plus fort.



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Les clients qui ont déjà acheté un étui Bumper à 29 $ auprès d'Apple recevront un remboursement, a déclaré Jobs, et tous les propriétaires d'iPhone auront le choix entre plusieurs étuis de fabricants différents, y compris ceux d'Apple. 'Nous ne pouvons pas faire assez de pare-chocs', a déclaré Jobs. « Pas moyen de gagner assez dans le trimestre. Donc, ce que nous allons faire, c'est rechercher des cas et vous donner le choix.

Le cadeau gratuit est effectif immédiatement et valable pour les achats d'iPhone 4 jusqu'au 30 septembre. Les propriétaires d'iPhone 4 qui ont acheté un pare-chocs pourront demander un remboursement sur le site Web de l'entreprise la semaine prochaine.



La plupart des analystes et des experts en relations publiques de crise s'attendaient à ce que le dossier soit libre, qui avaient exhorté Apple à aborder publiquement le problème et à considérer cela comme la voie la plus simple vers une solution.

Après son annonce de non-recommandation lundi, Les rapports des consommateurs a effectué des tests supplémentaires qui ont montré qu'un étui Bumper vendu par Apple résolvait les problèmes de réception de l'iPhone 4.

Des plaintes concernant la réception de l'iPhone 4 ont fait surface quelques heures après ses débuts en juin, alors que les acheteurs se plaignaient du fait que toucher l'antenne externe - intégrée dans une bande d'acier qui entoure le boîtier - a souvent interrompu les appels ou fait chuter l'indicateur de force du signal. Apple a rapidement reconnu que tenir l'iPhone 4 pouvait affaiblir le signal, mais a demandé aux consommateurs de tenir leur téléphone différemment ou d'acheter un étui.



Une semaine plus tard, la société a affirmé que la formule de signal de l'iPhone 4 était imparfaite et a promis de mettre à jour le logiciel.

Avant que Jobs n'annonce le cadeau de l'affaire et les remboursements de Bumper, il a passé une grande partie de son temps sur scène à défendre l'iPhone 4 - affirmant que tous les téléphones ont un problème d'antenne et de réception similaire - et vantant ses ventes, qui ont atteint trois millions d'unités depuis sa création. Lancement le 24 juin.

'Nous ne sommes pas parfaits. Nous le savons et vous le savez », a déclaré Jobs. « Et les téléphones ne sont pas parfaits non plus. »

Jobs a fait valoir que d'autres smartphones ont des problèmes de réception similaires et a montré comment les téléphones BlackBerry, HTC et Samsung perdaient également la force du signal lorsqu'ils étaient tenus. 'Tous les smartphones ont des points faibles, ce n'est pas unique à l'iPhone 4', a-t-il affirmé.

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Jobs a également déclaré que l'iPhone 4 rapportait désormais plus précisément les véritables forces du signal, contrairement à ses rivaux. 'Nous avions des barres incorrectes&, nous avons foiré notre algorithme', a-t-il déclaré. 'Certains de ces autres téléphones pourraient également être un peu plus libéraux avec leurs algorithmes.'

Apple a publié jeudi la mise à jour iOS 4.01 pour l'iPhone qui comprenait un algorithme d'indicateur de signal corrigé.

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Jobs a minimisé l'impact des problèmes largement médiatisés de l'iPhone 4 et a pris des photos des médias en cours de route. 'Si vous avez lu tous ces articles, vous penseriez que ce doit être, bon sang, qu'au moins la moitié de ces personnes retournent leur téléphone', a déclaré Jobs. 'Cela a été tellement démesuré que c'est et c'est incroyable.'

Pour prouver son point de vue, Jobs a cité les données de la propre ligne d'assistance d'Apple et les journaux d'AT&T. Seuls 0,55% des propriétaires d'iPhone 4 ont appelé AppleCare pour se plaindre du problème d'antenne, a déclaré Jobs, et le pourcentage de propriétaires qui ont rendu leurs téléphones à AT&T était inférieur à un tiers de celui de l'iPhone 3GS de 2009. Il a également déclaré que bien que l'iPhone 4 abandonne les appels à un taux plus élevé que le modèle 3GS, la différence est inférieure à un appel supplémentaire pour 100.

'Nous avons travaillé très, très dur au cours des 22 derniers jours pour essayer de comprendre quel est le vrai problème, afin que lorsque nous le résolvons, nous le résolvions réellement', a déclaré Jobs vers la fin de la conférence de presse. 'Et nous pensons que nous sommes arrivés au cœur du problème.'

Monde de l'ordinateur 's Ken Mingis a contribué à ce rapport.

Gregg Keiser couvre Microsoft, les problèmes de sécurité, Apple, les navigateurs Web et les dernières actualités technologiques générales pour Monde de l'ordinateur . Suivez Gregg sur Twitter à @gkeizer ou abonnez-vous au flux RSS de Gregg. Son adresse e-mail est gkeizer@ix.netcom.com .